Olá Amigo, então como mencionei em post anterior, nossos servidores não ficam dentro da empresa e sim em um datacenter terceirizado, então eu não possuo a senha do usuário Administrador, que digamos assim é o "usuário master com full permisions", temos um outro usuário chamado admin que tem permissão de administrador mas que foi criado posteriormente, para administração da empresa que eu trabalho, não sei se conseguiu me entender, será que é isso que pode estar interferindo?
eu estou utilizando a versão 3.8.1 do openfire